Правила бронирования и отмены

Часть Пользовательского соглашения.

1. Главное

• Бронирование на ЮГИД бесплатное. Мы не берём ни комиссию, ни сервисный сбор.
• На сайте вы ничего не платите. Оплата — организатору напрямую: на месте или как договоритесь. Цена на сайте — цена организатора; платить больше указанного (без вашего согласия на допуслуги) вы не обязаны.
• Экскурсию проводит организатор. Его наименование, ИНН и ОГРН указаны на странице экскурсии и в брони. Договор об экскурсии — между вами и организатором.

2. Как проходит бронь

2.1. Вы выбираете дату, время, число участников и тарифы и входите по номеру телефона. Места удерживаются за вами, пока вы оформляете бронь.

2.2. Бронь уходит организатору. Он подтверждает её в срок, указанный при бронировании (обычно до 2 часов), или предлагает другое время. Если организатор не ответил в срок, бронь отменяется автоматически — и вы узнаете об этом.

2.3. Другое время — только с вашего согласия. Если организатор предложил перенос, вы соглашаетесь или отказываетесь в брони. Отказ отменяет бронь без последствий для вас.

2.4. Организатор может позвонить или написать по указанному телефону, чтобы уточнить детали и договориться об оплате.

3. Отмена

3.1. Вы можете отменить бронь в личном кабинете в любой момент до начала экскурсии бесплатно — ЮГИД ничего не удерживает. Если вы уже заплатили организатору напрямую, возврат — по правилам отмены организатора, указанным на странице экскурсии, и по закону: вы вправе отказаться от услуги, оплатив организатору только фактически понесённые им расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

3.2. Пожалуйста, отменяйте заранее: места освободятся для других. Если вы часто не приходите без отмены, мы можем ограничить бронирование.

3.3. Организатор может отменить бронь, если экскурсия не состоится (погода, безопасность, недобор группы, болезнь гида). Он обязан указать причину; вам придёт уведомление. Если вы уже платили организатору, он возвращает деньги полностью. Мы следим за отменами и ограничиваем организаторов, которые отменяют без уважительных причин.

4. Перед экскурсией

Прочитайте в карточке: место встречи, что взять, возрастные и медицинские ограничения, уровень сложности и правила безопасности. Если вы не соответствуете ограничениям, организатор вправе не допустить вас к экскурсии ради вашей безопасности.

5. Если что-то пошло не так

Напишите организатору в брони или в поддержку ЮГИД — кнопка «Помощь» в брони. Мы поможем связаться с организатором, разберём жалобу, при нарушениях ограничим или отключим организатора. Требования о качестве услуги и возврате денег предъявляются организатору как исполнителю.